Мастерство управления домами. Практическое руководство и программа обучения для менеджеров

Эта книга — незаменимый путеводитель для всех, кто стремится к успеху в сфере управления многоквартирными домами. В ней собрано множество ценных знаний о создании и ведении сервисной компании, а также о расчетах тарифов и улучшении качества обслуживания жильцов. Особое внимание уделяется налаживанию конструктивного диалога сResidents, что делает управление домом более эффективным и гармоничным. Во второй части издания содержится уникальная программа обучения для менеджеров, которая охватывает важные навыки, такие как умение вести переговоры, строить доверительные отношения с клиентами и применять современные технологии, включая CRM-системы и IP-телефонию. Книга поможет не только глубже понять специфику работы в данной области, но и обеспечит практические инструменты для достижения выдающихся результатов. Идеально подходит как для новичков, так и для опытных профессионалов, ищущих новые способы улучшения своего бизнеса.