Курс «Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры». Модуль 7. Выполнение обещаний

Книга представляет собой важное руководство по построению эффективных отношений с внутренними и внешними потребителями. Автор концентрируется на вопросах понимания и доверия, которые являются основой успешного взаимодействия всех сторон. Рассмотрение построения таких взаимоотношений входит в область стратегического планирования и требует учета широкого спектра факторов. Книга освещает сложности, сопутствующие изменению внутренней культуры организаций, и предлагает практические подходы к повышению культуры и внутреннего поведения сотрудников с целью улучшения отношений с потребителями в общем. Через привлечение нескольких кейсов автор демонстрирует внутренние противоречия, возникающие в стремлении арматурных компаний к высокой клиентоориентированности. Это учебное пособие разработано специально для слушателей дистанционных курсов, охватывающих различные сферы деятельности арматурных компаний. Оно будет полезным для профессионалов, работающих в области маркетинга и продаж арматуры для трубопроводов и промышленного оборудования, а также для менеджеров, занимающихся маркетингом и продажами компонентов промышленного оборудования. Книга предлагает конкретные инструменты и стратегии, которые помогут читателям развивать долгосрочные отношения с клиентами и повышать эффективность своей работы в сфере арматурной промышленности. Сочетание теоретического материала и практических примеров делает эту книгу неотъемлемым руководством для всех, кто стремится достичь высочайшего уровня клиентоориентированности и успешно взаимодействовать с потребителями.