Книга "Трансформация государственных услуг: от потребностей к качеству" представляет собой ценный исследовательский материал о развитии сферы государственных услуг в России. В ней рассмотрены ключевые аспекты администрирования, стандартизации и контроллинга государственных услуг, с акцентом на учёте потребностей граждан.
Авторы книги предлагают новую концептуальную модель отношений между государством и институтами гражданского общества, направленную на повышение качества государственного обслуживания. Особое внимание уделено анализу содержательных приоритетов государственных услуг на российском рынке социальных услуг, раскрывая данные социологических исследований и экспертных опросов.
