В книге научно обоснованно излагается точка зрения авторов на то, что современные тенденции в бизнесе, государственном управлении, образовании и медицинском обслуживании характеризуются чрезмерной сложностью процедур, правил и документации. Авторы демонстрируют, как данная сложность отнимает время, вызывает лишние затраты и подрывает доверие к социальным институтам общества. Наоборот, ориентация на удобство клиента, ясность правил и разъяснение смысла в любой области деятельности способствуют завоеванию доверия клиентов, экономии средств и повышению качества предоставляемых услуг. В книге представлены полезные рекомендации и советы, которые помогут всем, кто стремится к эффективности, созданию более комфортных условий жизни и повышению уровня доверия в обществе.
